Инокулиране на вашия електронен бизнес срещу епидемия от възстановяване на средства от клиенти: 7 безстрашни начина за намаляване на възстановяванията на продажби

И

Повечето дигитални търговци са съгласни, че процентите на искания за възстановяване на суми за цифрови продукти вече са достигнали епидемични размери. За повечето маркетолози има няколко неща, които се дефлират като искания за възстановяване само няколко дни след като сте отпразнували продажба.

Тъй като политиките на основните платежни системи, като PayPal, предимно благоприятстват клиента, епидемията от възстановяване на суми за цифрови продукти вече е в разгара си и не показва признаци на отслабване в скоро време.

Можете да изберете да хленчите за това или да хвърлите ръцете си във въздуха, да се откажете и да потърсите платена работа или да потърсите решения за защита на СОБСТВЕНИЯ си бизнес в тази токсична ситуация.

Ето 7 прости и евтини стратегии, които можете да внедрите, за да намалите прекомерното възстановяване на сумата за вашия цифров продукт. Много от тях дори се отнасят до традиционните продажби на продукти.

1. ПРЕДОСТАВЕТЕ КАЧЕСТВЕНИ ПРОДУКТИ, КОИТО ДОСТАВЯТ В ОБЕЦИТЕ СИ. Това може да звучи очевидно, но повечето доставчици не разбират, че качеството на техните продукти е първата и най-добрата линия на защита срещу възстановяване на средства от клиенти. В основата си, с малки изключения, повечето възстановявания се поемат от недоволството на клиентите. Ако клиентът е доволен, няма да има причина той да поиска възстановяване на сумата. Предоставянето на отлични продукти, които наистина си струват времето и спечелените с труд пари, биха премахнали от съзнанието им всяка възможност да обмислят връщане на такса.

2. ПРЕДОСТАВЕТЕ ЗА ОТЛИЧНА СИСТЕМА ЗА ПОДКРЕПА НА КЛИЕНТИТЕ. Много онлайн бизнесмени смятат, че поддръжката на клиенти не е необходима за онлайн предприятие. Това е невярна представа. Напротив, система за поддръжка на клиенти би увеличила стойността на вашия продукт и драстично ще намали процента на възстановяване. Знаейки, че проблемите им с вашия продукт и вашата компания могат да бъдат решени чрез лесно достъпен канал, биха разубедили повечето истински клиенти да прибягват до възстановяване на суми.

3. ИМЕТЕ РЪКОВОДСТВО ЗА БЪРЗО СТАРТ –. Информационните продукти могат да бъдат поразителни и претоварените хора често избират опцията за възстановяване на сумата. Отваряте продукта и имате всички тези видеоклипове, аудио и преписи и не знаете откъде да започнете. Ръководството за бърз старт (било то аудио или писмено) може да даде на хората място да започнат и може да им помогне да консумират материала по-лесно. След като имат ръководство за бърз старт, което може да им помогне да разберат хаоса на непреодолимия ви продукт, повечето ще се успокоят и ще забравят да поискат възстановяване на сумата.

4. ИМАЙТЕ ДОБРЕ ДОШЛИВО ПИСМО, ИЗПРАЩАНО ДА ИМ НАДЯСНО СЛЕД ПОКУПКА Продажбата не трябва да е краят на продажбата на продукта на клиента. Много клиенти преминават през период на угризения на купувача. Трябва да изпратите приветствено писмо или допълнителен подарък (или и двете), за да ги уверите, че са взели страхотно решение. Поздравителното писмо трябва да успокои купувача, че е взел добро решение, като е закупил вашия продукт, И да ги развълнува от ровенето и използването на продукта.

Приветствените писма също могат да им дадат допълнителна информация и ресурси, или може да се удвои като вашето „Ръководство за бързо стартиране“ и да им даде указания как да започнат.

Вашето приветствено писмо може да включва и малък подарък, или само малко допълнителен бонус или може би допълнителен нерекламиран отчет. Каквото и да е, просто добавя към стойността на продукта и помага на вашите клиенти да преодолеят угризенията на първоначалните си купувачи.

5. НАСТРОЙВАТЕ ДОБРЕ ДОШЛИ АВТОМАТИЧНИ СЕРИИ. Подобно на това, че повечето доставчици имат серия от имейли с автоматичен отговор, за да превърнат потенциалния клиент в купувач, също толкова важно е да създадете и серия с автоматични отговори, за да помогнете на клиентите си да започнат с вашия продукт. Тези имейли могат:

• Уверете се, че са взели добро решение, като са закупили вашия продукт

• Дайте им някои допълнителни съвети за използване на продукта

• Накарайте ги да се вълнуват от гмуркане и започване на работа (не забравяйте, че честните хора, които преминават успешно през продукта ви, са много по-малко склонни да го върнат)

• Помолете ги за препоръка или ги насърчете да препоръчат приятел

• Препродайте ги на следващото ниво

6. ДАЙТЕ БОНУС ЗА ИЗНЕНАДА НЯКОЛКО ДНИ СЛЕД ПОКУПКА -Изпратете им допълнителен, нерекламиран бонус по-късно, може би около 3-5 дни след покупката. Това постига няколко неща – вашите идеални клиенти се чувстват обгрижени плюс това ви дава още една възможност да се свържете и да се свържете отново с тях. Това е добър начин за по-нататъшно изграждане на връзката с вашите идеални клиенти. Хората почти не излизат от продавач, с когото имат връзка без основателна причина.

7. ИЗПОЛЗВАЙТЕ ВИДЕО ЗА ДЕМОНСТРАЦИЯ НА ПРОДУКТИ – За да намалите неудовлетвореността, която често води до възстановяване на суми, е чудесна идея да имате DEMO VIDEOS, за да обясните как работи вашият продукт и да демонстрирате нагледно как да използвате различните характеристики на вашия продукт. Тези демонстрационни видеоклипове могат да се използват за демонстриране на функции, лекота на използване и могат да предават продукти по начин, който прави глупаво лесното използване на вашия продукт.

Никой бизнесмен не би искал да получи искане за възстановяване. Това е едновременно разочароващо и направо деморализиращо. Но поддържайте настроението си. Възстановяванията са част от играта. Те са нещо, с което трябва да живеем. И за щастие те са нещо, което бихме могли да контролираме.

About the author

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta